Case Study, Digital Marketing

Фейсбук – видимостта
на вашата страница през 2018-та

Digital Marketing

Промените в алгоритъма на видимост за Фейсбук страниците, които дигиталният маркетинг очакваше, влязоха в сила през втората седмица на януари 2018 г.
Драстичните промени, в полза на видимостта на “полезното и социално значимо съдържание”, както Марк Цукерберг обяви, дадоха приоритет на профилите и групите, които индивидуалният фейсбук акаунт (личен профил) следи, за сметка на следените страници.

ВИДИМОСТТА ВИНАГИ Е БИЛА ВЪПРОС НА ПОДБОР

Алгоритъмът, даващ предимство на едни страници пред други, е прост – селекцията какво да се показва във вашия newsfeed е на база реактивността ви спрямо тях. Колкото повече публикации харесате на дадена страница, толкова по-голям е шансът да ги виждате сред своите новини.
Понякога причината да не виждате страница, която сте харесали, не е само във вашата реактивност. Ако прегледате стотиците страници, които сте харесали, ще забележите и такива, които въпреки многото си публикации, напълно сте забравили че съществуват. Това са страници, които сами са “потънали” с времето, заради неправилен микс от публикации и най-често, поради проблем с честотата на публикациите (много страници с аудитория под 10 000 практикуват ежедневно публикуване на съдържание, което аудиторията им не успява да прави видимо посредством реактивност, което води и до тяхното “потъване”).

За някои Фейсбук страници генеричната видимост не е решаваща, те разчитат на проактивните действия на своята аудитория да ги посещава по някаква полезна или приятна причина. За корпоративните страници, представящи бизнес или услуги, генеричната видимост е важна. Фейсбук все още е силен маркетингов канал и те не искат да загубят ползата, която носи социалната платформа.

ДОПЪЛНИТЕЛНА ЗАГУБА НА ВИДИМОСТТА ПРЕЗ 2018-ТА

Промените през януари 2018-та поставиха дигиталния експерт пред нови предизвикателства как да задържи корпоративните страници “живи” – видими сред генеричния нюзфийд на своята аудитория.
Завръщането към маркетинг с личен профил е невъзможно за бизнес с голям обем аудитория, заради ограничението от 5000 последователи. Затова на дневен ред остава поддържането на корпоративна Фейсбук страница, заедно с предизвикателството – как тя да задържи своята видимост и при възможност да я подобри, на фона на стотиците хиляди “потъващи” страници.

Промяната, влязла в сила този януари, отново е въпрос на алгоритъм. Ако, условно, от 10 публикации в newsfeed-а ви 3 са новини от страници, след промените ще виждате по 1 новина от страница на всеки 10 публикации. Ако преди 20 страници са се борили за три места, сега същите 20 се борят за едно. В тази битка печелят тези, които успеят да запазят баланс, изгоден както за Фейсбук, така и за аудиторията.

Digiday определя загубата като “практическа видимост равна на нула” за страниците, които имат аудитория под 10 000 фена. Страници с малък обем фенове ще отстъпят пред по-обемната и реактивна фен-маса на големите Фейсбук страници, с фенове от стотици хиляди. Но и за малките и за големите страници продължава да важи принципа на спама, свързан с честотата на публикациите – ако злоупотребявате, пускайки голям обем постинги на ден, дори аудиторията ви да е с шестцифрен брой фенове, страницата ви ще загуби видимост.

И накрая – независимо от всичките ви усилия, потребителят ще вижда приоритетно страниците, които са платили за реклама и видимост.

КАК ДА СЕ СПРАВИМ С “ПОТЪВАЩИТЕ” СТРАНИЦИ

Ако притежавате малък и среден бизнес и Фейсбук страница  с брой последователи между 100 и 10 000, трябва внимателно да планирате Фейсбук публикациите си и платената реклама.
Не забравяйте, че страницата ви може да е с над 10 000 харесвания и все пак да е отдавна потънала. Това можете да прецените по процентната реактивност на страницата. Страница с туристически оферти с над 21 000 потребители, практикуваща спам от повече от 1 публикация дневно (понякога по 3 на ден), е практически невидима; процентната реакция от 1 до 5 реакции на постинг показва, че от 21 000, вероятно не повече от 200 човека виждат публикациите.

За това, на първо място:

1. Определете честотата на публикации спрямо реактивността

Страници с комерсиално съдържание и аудитория под 10 000 е добре да публикуват генерично/безплатно съдържание не по-често от веднъж на 3 дни (Разбира се, тази честота зависи и от типа страница и вида на информацията).
Не се изкушавайте да “осигурявате редовна информация за своя продукт или услуга” ежедневно и не считайте периода без публикации за загубено време. 2 публикации на седмица, видени от 5 000 човека струват повече, от 10 публикации на седмица, видяни от 500.

Страници като “Яж, чети, обичай и пътувай”, (108 000+ фена), която, с оглед аудиторията си може да си позволи повече от 1 публикация дневно (романтични послания с висока реактивност), също спазва баланс от 1 публикация дневно или през ден. Страницата е пример за добре премерен posting mix, като редува изображения и цитати с редовни игри, предизвикващи висока реактивност.

2. Редувайте комерсиални с некомерсиални публикации

Това е един от съветите, с които много от клиентите ни се борят и стигма, която трудно разчупваме; от една страна, защото под “некомерсиални”, клиентите разбират излишни, забавни, непрактични, досаждащи постинги и от друга – защото се чувстват длъжни да “продават” своя продукт.

Ако работите с добра рекламна агенция, некомерсиалните публикации следва да са увлекателни, допълващи основните услуги и продукти, тематични за индустрията, новини, нововъведения, визуално атрактивни и увлекателни. За неатрактивни и чисто технически стоки и услуги, некомерсиалните публикации са процентно до 40% от общите публикации; за леснодостъпни и харесващи се продукти – до 20%.

Фейсбук страницата на списание “Бакхус” е пример за отличен постинг микс от комерсиални и некомерсиални постинги. Приоритетно целта на страницата е да поднася информация за своя бранш, но тя надскача очакваното с качествени интересни, полезни и забавни публикации. Една от отлично поддържаните страници, която си струва да последвате.

3. Поканете феновете си да ви последват

Едно от решенията, които експертите по дигитален маркетинг предложиха, е да подканите потребителите си да се регистрират за постоянни новини от вас  – “Ако искате да продължите да виждате новини от нас, добавете страницата ни в категория “виж първо”/see first”. Някои от call to action призивите бяха драматични, както тези за интереси през 2013-та:

Други дадоха указания как да направите страницата им приоритетна:

“Виж първо/See first” гарантира видимостта и е най-добрият начин да спечелите трайна видимост. Но колко човека ще убедите да се запишат, за да виждат вашите реклами и рекламни публикации? По мнение на експерти, реактивността спрямо този призив е по-малка от 0.06%.

4. Поставете акцент на повествованието

Разказвайте за своите продукти и услуги във формати, които Фейсбук приоритизира: stories, live video, каруселни видеа, видеа и стринг от изображения, които предават история в развитие.
Лесно можете да забележите, че реактивността спрямо тези формати и видимостта им е по-висока от обичайните линкове, изображения и албуми. Прекрачете прага на обичайното и работете с по-малко популярните формати – canvas, slideshow, carousel.

Добре направените видеа, директно публикувани на страницата получават предимство пред останалото съдържание, опитано и доказано… Все пак, не прекалявайте с live формата, тъй като за него потребителите ви получават нотификации и не е редно да си играете с тяхната търпимост. За своите клиенти правим такива видеа не по-често от веднъж месечно.

5. Бъдете социални

Работете в партньорство с други страници, профили, личности и опцията за крос-информация с Инстаграм. Отговаряйте на коментарите и съобщенията. Контактът и партньорството са най-качествената реактивност, която можете да предложите на аудиторията си. Когато Фейсбук отчете, че съобщения и коментари остават без отговор, счита комуникацията за еднопосочна и намалява видимостта на страницата.
Задавайте въпроси на аудиторията и я въвличайте в смислена комуникация, допитвайте се до мнението им и го съобразявайте, след като го получите.

Партнирането увеличава многократно видимостта. Страница или профил, които отбелязвате в публикацията си, създават лавинообразен ефект от информация, ако на свой ред “тагнат” следващ ресурс. Не е ли това целта на социалните мрежи! Не се плашете от конкуренцията и не създавайте стенобионтна среда на своя бизнес, партнирайте и репоствайте, радвайте се на чуждия успех, хвалете близки до своя бизнес личности със значим принос и “обръщайте прожектора” към света наоколо, не само към себе си.

Социално значими страници, като Let’s adopt проявяват отговорно отношение, като общуват с аудиторията си по всички възможни канали – съобщения, коментари, призиви и качествена обратна връзка за всеки от своите случаи.

6. Въвличайте аудиторията в ценна за тях реактивност

Раздавайте награди и правете Фейсбук игри. Гледайте на наградите си като на рекламна инвестиция. Голяма част от аудиторията на страниците за продукти участва с удоволствие в игра, в която се изисква премерено участие. Не затруднявайте участниците с висока ангажираност (да споделят на стената си, да тагват приятели, да снимат себе си с продукт, да изнасят лична информация в публично пространство).
Платформата предлага софтуери за организиране на игри, регистриране на потребители и мейли, съхранение и обработка на информация за участниците и теглене на победители.

Кампания на 6 elements за дестинация Пампорово

7. Винаги инвестирайте в платена реклама

Посъветвайте се със специалист за оптималния формат на своята реклама, тъй като Фейсбук предлага варианти според различните нужди на вашата маркетинг стратегия. Периодично рекламната платформа на Фейсбук предлага нови формати; включвайте се винаги, когато можете, стига да са подходящи за вашия бизнес – новите формати се визуализират с приоритет. Ако сте свикнали да boost-вате публикация, защо не опитате новия мобилен каруселен формат, подходящ за hospitality и realty сектора (ние го използваме за имоти и хотели), в който продукт с висок обем характеристики получава максимална видимост без допълнителни действия за разглеждане на детайлите.

Платената реклама е задължителна и неизбежна част от дигиталния маркетинг на корпоративните страници и гарантира видимостта, която може да сте загубили по естествен път.

С промяната на алгоритъма, много индустрии обвиниха Фейсбук, че принуждава бизнеса да инвестира в платена реклама, но нашият опит през трите седмици след промяната показва, че за някои от клиентите ни, цената на клик е намаляла.

Инвестирайте в рекламa с атрактивен дизайн

8. Работете със свой ритъм

Фейсбук фаворитизира видео форматите, но вашата страница може да се харесва заради навременната информация, която осигурявате или за продукти, които се представят чрез галерия, за това, работете с оглед ресурсите си.
Не забравяйте златното правило, че повече активност и ежедневни публикации, през 2018-та могат да са палачът на вашата страница, публикувайте с умерен темп, с разнообразие на форматите и със силен социален акцент.

Препоръчваме ви да работите с експерти, когато планирате видимостта за вашата страница през 2018-та, за да постигнете максимален баланс в своята онлайн маркетинг стратегия за социалните мрежи.

Следващата седмица очаквайте: Инстаграм през 2018-та

Previous

6 elements

Next

Grace On Air